Многим видам бизнеса пришлось адаптироваться к санкционным ограничениям. В ответ на них появился параллельный импорт, новые логистические цепочки, импортозамещение. Изменения коснулись и рынка охранных систем и услуг. О том, как компании поменяли свой подход к организации безопасности в 2022-2023 году, рассказал Дмитрий Логинов, коммерческий директор  ГК «Император».

Кризис, цифровизация или экономия: какой тренд доминирует на рынке

В кризис многим компаниям расходы на охрану кажутся им непрофильными, поэтому бюджет на охранников или на услуги ЧОПа часто идет «под нож» первым делом.

При этом они не отказываются от охраны совсем. Ведь без нее не обойтись современному банку или торговому центру. Это и риски, и удар по имиджу. Чтобы сэкономить компании меняют подрядчиков на более дешевых и получают услуги соответствующего качества. Ведь чтобы предложить низкую стоимость, ЧОП экономит на:

• квалификации персонала. Охранников условно можно разделить на две категории. Первые, это те, для кого работа в сфере охраны это осознанный выбор профессии. Они обязательно проходят соответствующие курсы, заботятся о поддержании и повышении уровня своей квалификации. Соответственно, эта категория имеет высокие зарплатные ожидания. Вторые, это те, кто пришел «перекантоваться», получить временный источник дохода. Дефицит кадров вынуждает предприятия рассматривать и таких кандидатов;
• спектре охранных услуг. По причинам, описанным в первом пункте, ЧОП не может предложить своим клиентам услуги, для которых требуется дополнительное обучение сотрудников;
• оснащении охранников. Для некоторых услуг нужна дорогостоящая специализированная аппаратура. На любом объекте важной составляющей является надежная, устойчивая связь, а для ее обеспечения иногда требуется дополнительные затраты;
• прохождении добровольного независимого аудита. Это показатель надежности охранного предприятия, положительный фактор для его репутации. Но с необученными и нелицензированными сотрудниками аудит не пройти, поэтому ЧОП попросту от него отказывается;
• официальном сотрудничестве с подчиненными. Практика зарплат в конвертах пока не изжила себя. Есть примеры, когда охранники сами не желают оформляться официально, например, чтобы избежать выплат алиментов;
• зарплате и качестве охранников. Естественно, если ЧОП предлагает не конкурентную зарплату — не получится ввести высокие стандарты к сотрудникам. Охранники не отличаются качественной физической подготовкой. Ни о каких спортивных разрядах, стрельбе в тире, регулярных обязательных тренировках, здоровом образе жизни и отсутствии вредных привычек не может идти речь.

В результате сотрудники охранного предприятия некомпетентны, плохо подготовлены и не оснащены. А руководитель компании, пользующейся услугами такого ЧОПа доволен, что сократил статью расходов на охрану.

Но в условиях напряженной геополитической и экономической обстановки, возросшего количества террористических, кибератак и других угроз, такой подход вряд ли можно назвать оправданным.

Альтернативный подход компаний

Более прогрессивные руководители, которые понимают, что без охраны никак, попытались не отказываться от идеи сэкономить на безопасности, а пойти по пути цифровизации. Для этого они решили заменить часть охранников большим количеством систем безопасности и охранного оборудования: установить побольше камер (а чаще — муляжей). Ведь, казалось бы, когда всё вокруг «пишется», и злоумышленникам не по себе и охранники не нужны.

Но и тут не обошлось без проблем. В условиях санкций проверенное цифровое оборудование западных поставщиков оказалось недоступным. Создававшиеся десятилетиями интеграции больше не работали. Бизнес оказался без техподдержки, а все вложения — напрасными. Поставщики таких систем остались без перспективы развития.

Поначалу рынок пытался отойти от шока и наладил параллельный импорт. Но оказалось, что цена западного оборудования существенно выросла. Те, кто решили сэкономить на охранных услугах за счет автоматизации, потеряли экономическую выгоду.

Компании старались найти альтернативу за счет общего тренда импортозамещения. Карт-бланш оказался в руках отечественных игроков и вендоров из дружественных стран. Но не всем из них удалось в моменте предложить конкурентные решения. Оказалось, что лишь малая доля поставщиков предлагает качественное оборудование, а на камеры и системы, которые время от времени отказывают, рассчитывать нельзя. Таким системам не получится доверить даже охрану обычного ларька.

Тем временем потребность в цифровых решениях у бизнеса вышла совсем на другой уровень — участились атаки дронами. Необходимо обеспечивать безопасность и не допускать вторжения недружественных БПЛА на стратегически важные объекты, в места скопления людей, на территории охраняемых объектов в целом.

Эксперты убеждены, что отечественным решениям буквально за два-три года удастся «прокачаться» до мирового уровня. Индустрия безопасности в России зрелая и конкурентоспособная. У нас есть крупные поставщики, такие как «Лаборатория Касперского» и нишевые игроки. Для полного понимания картины рассмотрим, что происходило на рынке цифровых систем безопасности в 2022 году и какие тенденции наблюдаются сейчас.

Длящийся тренд — цифровизация безопасности

События 2022 года в корне изменили направленность хакерских атак. Раньше они совершались с целью обогащения злоумышленников, а теперь сосредоточены вокруг госструктур и критически важных систем. Государственные органы, предприятия и бизнес столкнулись с рекордным количеством мощнейших DDoS атак, но российские системы безопасности достойно с ними справились.

Участились утечки и взломы. Их ощутили на себе телеком-организации, банки и финансовые учреждения. Поэтому противостояние кибер-угрозам осталось ключевой задачей в сфере информационной безопасности.

Методы злоумышленников стали для российских предприятий неприятным открытием, позволившим сделать важный вывод: 20% расходов на безопасность защищают от 80% угроз. Эти 20% включают в себя дисциплину и квалификацию сотрудников, а также покупку средств защиты. Поэтому цифровизация осталась основным трендом на рынке и в ней наметилось сразу несколько направлений:

• следуя общим тенденциям, сфера безопасности осваивает и внедряет решения, основанные на искусственном интеллекте. Он появляется в системах контроля доступа. В медицинской сфере реагирует на наличие или отсутствие средств индивидуальной защиты по мотивам коронавируса, в строительной — на наличие каски;
• безопасность переориентируется с исключительно защиты бизнеса на работу для повышения его эффективности. Больше не нужны «решалы», как в 90-е, службы безопасности работают в связке с топ-менеджерами, а системы безопасности становятся частью единой IT-инфраструктуры, экосистемы компании. Цифровые решения передают данные в CRM, камеры не только следят за клиентами, но и накапливают информацию для системы аналитики об их покупательском поведении;
• стремительно развиваются ANPR-решения для парковки. Увеличивается количество систем, основанных на интеллектуальной видеоаналитике. В результате сокращается количество ложных срабатываний и повышается эффективность охранных систем;
• растет количество коллабораций на рынке и совместных проектов. Вендоры всё чаще дают доступ к продуктам друг друга, объединяют их и развивают совместно;
• смарт-функции проникают в логистику, ритейл, энергетику, образование. Это дает системам безопасности дополнительные возможности для оценки окружающей обстановки: обнаружения утечки газа, определения уровня влажности, возникновения угрозы с помощью радаров и лидаров;
• системы безопасности всё чаще оснащаются функциями, обеспечивающими возможность удаленной работы, дистанционного доступа с помощью облачных технологий. На это во многом повлияла пандемия. Базовые операции, например, проверка рабочего состояния системы или наличия тревожных оповещений теперь доступна онлайн, в том числе с помощью мобильных устройств. Охраннику больше не нужно сидеть за пультом и постоянно наблюдать за камерами;
• высокая детализация фото и видео, в том числе в формате 4К, для качественной работы систем в условиях плохой погоды, слабого освещения. Применение таких систем востребовано в аэропортах, на крупных инфраструктурных объектах;
• биометрические технологии всё чаще используются в системах контроля доступа. Распознавание лиц, считывание отпечатков пальцев необходимо бизнесу для поддержания высокого уровня безопасности. Системы работают по принципу «минимум доверия — максимум проверок».

Основные тренды в 2022-2023 году на рынке физической охраны

Во время пандемии потребность в охранных услугах выросла. И это понятно, ведь возникла необходимость строгого поддержания порядка в местах с пропускным режимом, например, по QR-кодам и с помощью тепловизоров, недопущения скопления людей.

Как я уже сказал, с ростом угроз потребность бизнеса в охранных услугах только выросла. Но вот самих сотрудников безопасности сильно не хватает рынку. Многие сотрудники ЧОПов стали участниками СВО. Это люди с боевым опытом и опытом службы в силовых структурах, служившие в армии и т. д.

Одновременно с этим в законодательстве изменились требования к сотрудникам охранных предприятий. Они повысились в вопросах экипировки и оснащения сотрудников, а также по вопросам деятельности самих ЧОПов. Раньше единых требований не было. По мнению законодателей, эти меры помогут повысить защищенность граждан и бизнеса.

Подведем итоги

Помимо того, что охрана — ключевое звено безопасности на предприятии, она участвует в формировании имиджа компании. Если руководитель хочет видеть в числе своих охранников здоровых и подтянутых сотрудников с опытом работы в силовых структурах, спортивным разрядом, оснащением и квалификацией, то он должен понимать, что такие услуги стоят не дешево. То же самое касается систем безопасности, ПО и цифровых решений. Экономия на охране обходится бизнесу дорого.

Сегодня в область систем безопасности стремительно проникает искусственный интеллект и облачные технологии. Поэтому прогрессивному бизнесу важно правильно сформировать «охранный сплит»: нанять квалифицированных сотрудников и оснастить предприятие качественными технологичными системами. В таком случае не понадобится много камер и охранников. Но главное — компании удастся сократить риски, которых, к сожалению, в 2022-2023 году стало не меньше, чем в период пандемии. В условиях нехватки кадров на рынке бизнесу не стоит медлить, лучше постараться успеть нанять подходящих охранников. 40% — цена и 60% — качество охранных услуг — верный ориентир.  

Автор: Дмитрий Логинов, коммерческий директор ГК «Император».