Культура работы с ошибками

В части работы с ошибками «силовые корпорации» зачастую практикуют подход, где ошибка воспринимается как недопустимое явление, которое может привести к наказанию или даже уголовной ответственности. Такое прошлое формирует подсознательный страх перед ошибками, который переносится в корпоративную среду нового места работы.

В общем, ничего удивительного и тем более плохого в том, что государственная служба воспитывает своих служащих в духе обеспечения безопасности и стабильности для граждан нет. Однако, в современном бизнесе подход совершенно иной. Современность обязывает любой бизнес соответствовать ускоряющемуся темпу жизни, постоянным поискам лучших практик и поиску сотрудников, готовых к постоянным переменам, инновациям, экспериментам и т.д. и т.п. Таким образом, перед каждым, кто планирует сменить место работы и перейти в бизнес встает проблема частичного культурного ПЕРЕКОДИРОВАНИЯ. По меньшей мере в части РАБОТЫ С ОШИБКАМИ.

Так что же такое «ошибка»? Ошибка — это отклонение от запланированного результата или установленного порядка, которое может привести к срыву сроков, увеличению затрат, снижению качества или недостижению поставленных целей. Ошибки могут возникать как изза человеческого фактора, так и вследствие внешних обстоятельств или недочётов в планировании.

Классификация ошибок:

1. По источнику возникновения: внутренние, внешние ошибки

2. По функциональным областям бизнеса: ошибки в производстве, ошибки в маркетинге

3. По этапам бизнес-процесса: планирование, реализация

4. По масштабу: стратегические, ошибки в бизнес-процессах, персональные

5. По финансовым последствиям: критические, незначительные

6. По возможностям устранения: обратимые, необратимые

7. Ошибки / преступления

Ошибки различаются по масштабу и значимости. Например, Наполеон Бонапарт недооценил размеры России, климатические условия и способность русских к сопротивлению, включая тактику “выжженной земли”. В результате его Великая армия потеряла около 90% своих сил из-за морозов, голода и партизанских нападений, что стало катастрофой для Франции и повлияло на ход европейской истории.

В противоположность этому, ошибка курьера, который ошибся адресом и задержал доставку заказа, имеет куда более ограниченные последствия. Такие ошибки затрагивают отдельные компании или клиентов и редко выходят за рамки локального уровня.

Стратегические решения, как в случае с Наполеоном, могут изменить судьбы народов и государств, в то время как ошибки на уровне операционного управления оказывают краткосрочное и локальное воздействие. Главное – способность учиться на ошибках и внедрять системы, минимизирующие их вероятность и последствия.

Когда в организации преобладает культура поиска виноватых, ответственность за проблемы и сбои возлагается на отдельных сотрудников. В таких условиях люди избегают рисков и стремятся не брать на себя инициативу из-за страха критики или наказания. Это подавляет инициативу и инновации, ухудшает атмосферу в коллективе и замедляет развитие компании.

В то же время ошибки — это индикатор, показывающий, что в каком-то моменте был сделан неверный шаг. Ничего страшного: важно вернуться к исходной точке, пересмотреть принятые решения и двигаться вперёд, извлекая уроки из произошедшего. Ошибки не должны вызывать уныние или страх, а должны восприниматься как естественная часть процесса развития.

Если рассмотреть проблему страха ошибок в проекции на работу функций безопасности бизнеса, становится очевидным, что именно этот страх часто тормозит развитие. Большинство компаний и руководителей по безопасности застревают на месте, не внедряя автоматизацию, цифровизацию и современные инструменты, такие как искусственный интеллект. Причина этого — боязнь ошибиться, которая мешает проводить эксперименты и пробовать новые подходы.

Однако в бизнесе ошибки неизбежны, особенно при внедрении новых решений, моделей работы или технологий. Процесс поиска оптимальных решений требует экспериментов, а эксперименты — это всегда риск. Функции безопасности, которые боятся ошибаться, остаются аутсайдерами, тогда как другие подразделения — IT, HR, продажи — активно используют новации, преодолевают ошибки и добиваются успеха.

Руководителям по безопасности важно осознать, что страх ошибок — это главный стоппер для развития их функций. Преодоление этого страха позволит внедрять инновации, повышать эффективность работы и укреплять позиции бизнеса на рынке. Ошибки — это не грех, а необходимый шаг на пути к успеху. Чтобы функции безопасности стали партнёрами бизнеса, важно создать для них среду, где ошибки воспринимаются как естественная часть процесса.

Культура работы с ошибками — это подход в организации, при котором ошибки рассматриваются не как повод для наказания, а как возможность для обучения, развития и улучшения процессов. Культура ошибок не подразумевает отсутствие ответственности. Суть этого подхода можно описать так: «лучше действовать и совершать ошибки, чем бездействовать». Главная идея – это превращение ошибки в ценный опыт.

Такой подход помогает компании минимизировать риски, совершенствовать процессы и двигаться вперёд. Ошибки воспринимаются не как провалы, а как шаги к развитию. Даже если компания временно оказалась не на верном пути, сотрудники приобретают знания и навыки, которые позволят избежать подобных ситуаций в будущем.

Принципы, на которых основана культура работы с ошибками:

• высокий уровень эмоционального интеллекта у сотрудников и руководителей;

• системный подход к анализу и устранению ошибок;

• выявление первопричин и их исправление;

• постоянный мониторинг рабочих процессов;

• стремление к их непрерывному улучшению.

Рекомендации для руководителей при внедрении культуры работы с ошибками:

• Стимулируйте открытый диалог с командой, подчёркивая ценность неудач как источника обучения и роста.

• Обучайте сотрудников основам управления рисками и правильным способам реагирования на ошибки.

• Обеспечьте прозрачность коммуникации, создавая атмосферу, где обсуждение ошибок воспринимается как естественный процесс. Используйте оперативные каналы связи для быстрого решения возникающих проблем.

• Поощряйте инициативность, тестирование идей и эксперименты, даже если они сопряжены с риском неудач.

• Проводите регулярный анализ ошибок в проектах, документируйте выводы и создавайте базу знаний, чтобы использовать полученный опыт в будущем.

Заключение

Культура работы с ошибками для моей компании является важной частью корпоративной культуры. Мы целенаправленно развиваем данный подход как среди руководителей, так и среди рядовых сотрудников. Если руководитель не демонстрирует на собственном примере готовность признавать свои ошибки, то ни о какой культуре работы с ошибками речи не может идти. Ошибки, возникающие в ходе работы, — это естественная часть процесса, с которой можно и нужно работать. Каждый имеет право на ошибку. Однако важно чётко разграничивать ошибки и умышленные нарушения. Попытка маскировать преднамеренные действия под ошибку недопустима. Такие случаи расцениваются как серьёзные нарушения, ведущим к дисциплинарным мерам и правовым последствиям.

Автор: Владимир Неровный, член экспертного совета ICSA, основатель ГК «Император»

* Данный материал опубликован в журнале © «Директор по безопасности», февраль 03/2025

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors
Категории
Мы в соц сетях
Последние новости